Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 26-05-26
En Black Rider Garage, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos transparente y conforme a las buenas prácticas de comercio electrónico.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el producto debe:
* Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
* Conservar su embalaje original.
* Incluir todos los accesorios y componentes entregados.
* Estar libre de daños causados por el cliente.
* Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente a:
Correo electrónico: blackridergarag@gmail.com
En tu solicitud deberás indicar:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Motivo de la devolución.
* Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez revisada la solicitud, te informaremos de los pasos a seguir.
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a una decisión personal del cliente (por ejemplo, cambio de opinión o compra realizada por error), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Cuando la devolución se deba a:
* Producto defectuoso.
* Producto dañado durante el transporte.
* Producto incorrecto enviado por error.
Black Rider Garage asumirá los costos razonables de reposición o reembolso tras verificar la incidencia.
4. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberás notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega mediante correo electrónico.
Podremos solicitar fotografías o videos para verificar la incidencia.
Una vez confirmada la situación, ofreceremos, según corresponda:
* Reemplazo del producto.
* Reembolso total.
* Solución alternativa acordada con el cliente.
5. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
* Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
* Tarjetas regalo.
* Productos que hayan sido usados, modificados o dañados por el cliente.
* Productos sin embalaje original cuando este sea necesario para su comercialización.
6. Pedidos internacionales
Nuestros productos pueden enviarse desde centros logísticos internacionales.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:
* Procesos aduaneros.
* Retrasos de transportistas.
* Condiciones climáticas.
* Eventos fuera de nuestro control razonable.
Los posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros aplicables en el país de destino serán responsabilidad del comprador cuando así lo exija la legislación local.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si la devolución ha sido aprobada.
Si procede el reembolso:
* Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
* Se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del cliente.
8. Derecho de cancelación para consumidores de la Unión Europea
Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política.
Los consumidores ubicados en la Unión Europea podrán ejercer los derechos de desistimiento que resulten aplicables conforme a la normativa vigente en su país de residencia.
9. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Black Rider Garage
📧 blackridergarag@gmail.com